Segmentación de clientes: el caso Inditex

Segmentación de clientes: el caso Inditex

enero 21, 2019 blog fashion marketing 1
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Todos creemos saber lo que es la segmentación de clientes. No obstante, realizar una buena segmentación no es tan fácil como parece.

En este post entenderemos los pasos para una buena segmentación con el mejor ejemplo que se puede tener: Inditex.

La firma gallega ha conseguido situarse como el primer grupo europeo de confección de ropa y como tercer grupo mundial, siendo superado únicamente por Nike y Louis Vuitton. Esto es debido a que todo lo que hace, lo hace bien (incluida la segmentación).

Pero comencemos por entender los conceptos. ¿Qué es la segmentación? La segmentación de clientes es la base de una buena estrategia de marketing. Consiste en dividir a los clientes en grupos basados en características comunes y, por lo tanto, posteriormente las compañías podrán mercadear cada grupo efectiva y apropiadamente.

La segmentación proporciona grandes ventajas como son:

  • Crear y comunicar mensajes de marketing dirigidos al target que resonarán en grupos o clientes específicos
  • Seleccionar los mejores canales de comunicación para cada segmento
  • Establecer una mejor relación con los consumidores
  • Probar opciones de precio
  • Enfocarse en los clientes más rentables
  • Mejorar el servicio al cliente
  • etc

A la hora de realizar la segmentación, es recomendable comenzar siempre por la conductual. Con esto me refiero a comenzar segmentando según el comportamiento de los individuos.

Posteriormente pasamos a los distintos tipos de segmentación: geográfica, demográfica y psicográfica.

Con segmentación geográfica nos referimos a la segmentación que se divide por países, regiones, ciudades o incluso barrios. Inditex tiene dividida su estrategia por países y dentro de los cuáles abre sus tiendas en las grandes ciudades. Además, aunque actualmente sí realiza publicidad, no estaba dentro de su estrategia principal, en la cual debían situarse siempre en los mejores y más céntricos barrios de las principales ciudades.

La segmentación demográfica se refiere a la que se divide por edad, ciclo de vida o por género. La segmentación demográfica de Inditex es diferente según las tiendas de las que hablemos. En el caso de Zara se basaría en mujeres de 30 a 40 años con un nivel de ingresos estable.

Y por último, con la segmentación psicográfica nos referimos a la que divide a los clientes por su estilo de vida, su personalidad, sus valores etc. En el ejemplo de Zara serían mujeres preocupadas por demostrar que saben de moda, con un estilo marcado ( elegante pero moderno) y que se identifican con el producto. Estas mujeres suelen ser independientes e impulsivas.

Como podemos observar Inditex ha conseguido “calar” a la perfección a sus clientes y agruparlos creando oferta para cada tipo de cliente.

A continuación podemos ver los distintos tipos de segmentación que esta empresa ha llevado a cabo:

Zara

Ideal para mujeres y hombres elegantes y a los que les gusta seguir las tendencias a bajo precio. Con diferentes estilos.

Bershka

Público femenino y masculino más joven. Gente colorista, con imagen actual y sexy.

Pull&Bear

Jóvenes informales, con imagen juvenil y desenfadada. Tienen un estilo urbano.

Massimo Dutti

Hombres y mujeres de hoy, con estilo urbano y cosmopolita. Sofisticados y elegantes.

Stradivarius

Jóvenes con carácter dinámico, con estilo informal e imaginativo, creando un estilo propio y único.

Oysho

Mujeres «sexies» pero informales que utilizan ropa exterior casual, deportiva y urbana. Ideal para mujeres jóvenes y modernas.

Esto es un ejemplo de segmentación, pero ahora que ya conocemos lo que es la segmentación y los tipos que existen, ¿por qué no probamos a realizar una?

 

Un comentario

  1. […] ello, debemos segmentar al público objetivo. Segmentaremos en función a los distintos tipos de segmentación: conductual, geográfica, demográfica y […]

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