Aprende a crear tu customer journey

Aprende a crear tu customer journey

enero 2, 2019 blog fashion 0
Spread the love

¿Todavía no has creado tu propio customer journey? ¡En este post te explicamos cómo hacerlo paso a paso!

Con customer journey nos referimos al viaje que el cliente recorre a lo largo de diferentes puntos de contacto e interrelación con las organizaciones. Cuando hablamos de customer journey, lo que se está poniendo en el centro es al cliente. Se trata de una herramienta de Design Thinking que nos permite plasmar en un mapa todas las etapas por las que atraviesa un cliente durante todo el ciclo de compra.

Pero vamos ya con los pasos a seguir a la hora de crear nuestro propio customer journey:

  •  En primer lugar, dibujamos un gráfico en el que el eje X muestra las fases por las que pasa el cliente y el Y refleja las experiencias, es decir, la más negativa en rojo y la más positiva en verde.
  • A continuación, se analiza cómo podemos mejorar los puntos negativos y qué está ocurriendo con los críticos, para determinar cómo se sienten los clientes en estas fases clave y cómo se podría elevar el valor de sus experiencias.
  • ¿Qué acción se puede implementar en cada estado para que los clientes queden completamente satisfechos? Una vez respondida esa pregunta, se podría dar por finalizado el análisis.

Ya vimos que crear un customer journey es muy sencillo, veamos ahora algún ejemplo real de customer journey aplicado, una vez más, a la moda.

Este sería un ejemplo de customer journey para una empresa de moda genérica.

En la primera fase, la de awareness, emplearíamos email o bien anuncios en la prensa, la televisión o las redes sociales.

En la segunda fase tendría lugar la evaluation en la cual tiene mucha importancia la web de la tienda y su posicionamiento SEO.

Y posteriormente pasamos a la tercera fase, la compra o purchase, que puede ser o bien in situ o por ecommerce.

En la siguiente fase, usage, destaca la community o el email y en repurchase destacan las rebajas y los cupones.

Y por último, nos encontramos con advocacy dónde me gustaría destacar las reviews.

Este es sólo un ejemplo general de customer journey para una tienda de moda, pero cada empresa es un mundo y, por lo tanto, cada empresa tiene un customer journey diferente.

Ahora que ya sabes cómo crear tu propio customer journey, ¿a qué estás esperando?

 

Si continuas utilizando este sitio aceptas el uso de cookies. más información

Los ajustes de cookies de esta web están configurados para "permitir cookies" y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en "Aceptar" estarás dando tu consentimiento a esto.

Cerrar