Consejos para ser un buen community manager: el caso de Hawkers

Consejos para ser un buen community manager: el caso de Hawkers

octubre 20, 2018 marketing redes sociales 0
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Está  de moda ser community manager, pero ¿sabemos realmente lo que hace un buen community manager?

Sus funciones son complejas y latosas, no todos los que llevan redes sociales se pueden considerar community managers.

Estos profesionales deben marcar siempre sus objetivos eligiendo dos o tres como máximo y atendiendo a que estos sean SMART. También identifica a su público con el fin de saber en qué redes deberá incrementar o disminuir su presencia y conocer a la perfección a su competencia para determinar cuáles son las acciones a desarrollar.

Otras funciones que un community manager debe realizar son publicar información sobre la empresa, sus productos y servicios; crear conversaciones con usuarios y clientes potenciales; conseguir fans, seguidores y contactos; obtener comentarios y menciones y que los diferentes usuarios compartan o descarguen contenidos.

La marca alicantina Hawkers cuenta con grandes community managers que han logrado basar su estrategia de negocio únicamente en las redes sociales. Destaca su contenido de calidad, un factor clave a la hora de determinar a un buen community manager.

Todas estas acciones, tienen como objetivo final “crear comunidad”, estableciendo relaciones de fidelidad con los usuarios para conseguir los objetivos marcados.

Hawkers se ha hecho viral gracias únicamente a las redes sociales. Su éxito se basa en el conocimiento propio de la marca y en el trato de igual a igual a sus clientes. Además actualizan constantemente sin caer en la redundancia y cuentan con numerosas influencers para adquirir mayor conocimiento de marca como es el caso de Paula Echevarría, actual imagen de la firma.

Por último, me gustaría añadir que todo esto no vale de nada si no tenemos un buen análisis con los resultados de nuestras acciones. Es decir, necesitamos un informe que debe contener datos que muestren y expliquen los resultados del periodo fijado. El análisis que ofrezcamos puede abarcar datos exclusivamente de nuestras redes sociales y blogs o podemos ampliarlo y hacer un análisis de lo que está ocurriendo en el sector.

 

 

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